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5. Respect™ Service Design

Kreieren Sie ganz besondere Momente

Bessere Dienstleistungen beweisen sich über die Erlebnisqualität im Kundenkontakt. Genau an diesem Kriterium aber scheitern viele CRM-Initiativen (Customer Relationship Management). Für garantiert sichere, freundliche und erfolgreiche Services wird die Interaktion mit dem Kunden Punkt für Punkt in einem Service-Script festgelegt. In einem fairen Script erhält die Servicegeberseite ebenso viel Anerkennung und Aussicht auf Erfolg wie das Gegenüber auf der Servicenehmerseite (“Serve the Server to Serve”).

Als Service-Agentur stärken wir Ihr Management der “Big Points” im Kundenkontakt mit Hilfe eines Drehbuchs. Es legt Rollen, Leistungen und Erlebnisse in der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Dienstleistungen fest.

BMW

Respect verbindet freundlich.

Ein neues Service-Design verbindet bei BMW die Wünsche der Service-Kunden mit den Anliegen der Service-MitarbeiterInnen. Unsere Aufgabe: Re-Design der “Big Points” in der Service-Beratung bei BMW für erfolgreichere Interaktionen. Ein neues Service-Tool (“Service Ticket”) beantwortet schon bei Auftragsbeginn die drei wichtigsten Fragen des Kunden. Und sichert damit von Anfang an ein freundliches Happy End für beide Seiten. WIR GEBEN ES IHNEN SCHRIFTLICH: BMW SERVICE BERATUNG